Редакция Пользовательского соглашения утверждена
Приказом И.о. Генерального директора
ТОО «ONE Technologies» №5 от «31» января 2025 г.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

В соответствии со статьей 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан настоящий документ
является публичной офертой и принятие изложенных ниже условий Покупателем путем
использования Маркетплейса, любых его служб, функционала, в том числе осуществляя действия,
предусмотренные в п.1.1. Соглашения, является полным и безоговорочным акцептом настоящего
Пользовательского соглашения (далее – «Соглашение»), незнание, неознакомление с условиями
которого не освобождает Покупателя от ответственности за несоблюдение его условий.
Покупатель соглашается и подтверждает, что посещение, регистрация, приобретение ЭПС на
Маркетплейсе, означает предоставление согласия Организации на сбор и обработку , в том числе
передачу Продавцу, Банку, дочерним и аффилированным компаниям, а также другим доверенным
организациям любым способом, в том числе через лиц, предоставляющих услуги связи (почтовой,
телефонной, сотовой и других видов коммуникации), персональных данных Покупателя, которые
он свободно, самостоятельно и в своем интересе передает Организации через Маркетплейс, в SMS-сообщениях, 

устно и письменно, с использованием любых средств связи в соответствии с
действующим законодательством Республики Казахстан о защите персональных данных для целей,
связанных с:
1.1. приобретением Товара посредством Маркетплейса, в том числе для заключения и исполнения
договора купли-продажи Товара между Покупателем и Продавцом;
1.2. приобретением или использованием ЭПС посредством Маркетплейса;
1.3. информированием Покупателя о проводимых акциях и специальных предложениях
Организации, Продавца, Банка; специальных предложениях Организации, Продавца, Банка;
1.4. подачей Покупателем заявки в Банк для приобретения Товара в кредит/рассрочку, в том числе
с использованием предоставленного Организацией функционала в личном кабинете по QR
кредитованию;
1.5. обеспечением взаимодействия между Организацией и/или Продавцом и/или Банком в процессе
приобретения Товаров Покупателями на маркетплейсе, в том числе, для обработки Заказа,
оформленного Покупателем;
1.6. рассмотрения, оформления, выдачи Банком кредита/рассрочки на приобретение Товара,
коммуникаций между указанными лицами для целей исполнения/соблюдения условий Соглашения,
прав и обязательств, возникших/возникающих в связи с приобретением Товара, оплатой, возвратом
Товара/денег и т.д.
В настоящем Соглашении применяются следующие определения:
Покупатель - совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, пришедшее на Маркетплейс без
цели размещения Заказа (посетитель Маркетплейса), или желающее разместить Заказы, или
разместившее Заказы на Маркетплейсе, или лицо заказавшее и оплатившее ЭПС на Маркетплейсе,
а также лицо, которому передан ЭПС и которое фактически владеет ЭПС.
Организация — платежная организация - Товарищество с ограниченной ответственностью «ONE
Technologies» (БИН: 130440008540, адрес: 050060, Бостандыкский район, Алматы, Тажибаевой, дом
№ 155), оказывающее Платежные услуги на Маркетплейсе.
Продавец — юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, Товар которого
представлен к продаже на Маркетплейсе/Точке продаж и (или) оказывающий услуги Покупателю.
Платежные услуги – услуги по обеспечению информационного обмена, необходимого для
проведения платежей и обработке платежей инициированных Покупателем посредством сервиса
Маркетплейса, для оплаты Товаров/услуг Продавцов, приобретенных на Маркетплейсе.
Маркетплейс - платформа электронной коммерции (онлайн-магазин электронной торговли),
предоставляющая информацию о Товаре/услугах Продавцов, которая представляет собой
технологическое решение в виде мобильного приложения и(или) интернет-сайта по ссылке:
https://market.forte.kz/
Международные платежные системы – МПС – Visa International, MasterCard International и другие
международные платежные системы.
Страница Продавца — страница в Маркетплейсе, содержащая сведения об условиях продажи,
доставки и возврата Товаров, реализуемых Продавцами, а также иную информацию, являющуюся
существенной для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара.
Платеж - операция безналичной оплаты денежных средств/Средство платежа, уплаченные
посредством сервиса Маркетплейса, Покупателем в пользу Продавца за реализуемые им
Товары/услуги.
Транзитный счет - счет Банка, предназначенный для переводов денег при расчете с
Организацией/Продавцами в соответствии с условиями заключенных с ними договоров.
Применимые требования – регулирующее законодательство РК, правила МПС, внутренние
нормативные документы Организации, Договор.
Средство платежа — способы оплаты, включая кредитные и дебетовые карты, кредит/рассрочка,
функционал QR кредитования, смешанный способ оплаты.
Смешанный способ оплаты - способ приобретения Товаров, при котором часть стоимости
оплачивается Покупателем с использованием дебетовой карты, а оставшаяся часть – с
привлечением кредита и(или) рассрочки. Договор банковского займа —- договор, заключаемый
между Банком и Покупателем, в соответствии с которым Банк предоставляет Покупателю Заем на
покупку Товара на условиях платности, срочности и возвратности.
Товар — весь ассортимент товара, представленных Продавцом к продаже на Маркетплейсе/Точке
продаж и (или) услуги, оказываемые Продавцом Покупателю.
Точка продаж – магазин Продавца, в котором предоставлены Товары к продаже и из которого
будет осуществляться вывоз Товара курьерской службой и/или самовывоз самим Покупателем.
Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку Товара
по указанному Покупателем адресу.
Заем — денежные средства, предоставляемые Банком Покупателю в национальной валюте РК в
кредит/рассрочку по Договору банковского займа в целях покупки Покупателем Товара у Продавца
на Маркетплейсе.
Электронный подарочный сертификат (далее – «ЭПС») – документ, представляющий собой
электронный цифровой код, удостоверяющий право Покупателя требовать передачи любого Товара
из ассортимента Маркетплейса, на сумму равную номиналу ЭПС и по ценам, действующим на
момент оформления Заказа посредством Активации и оформления Заказа на соответствующих
условиях.
Промокод - символьная комбинация, дающая установленную скидку на определенный Товар.
Активация ЭПС – совершение Покупателем действий по введению цифрового кода сертификата,
в специальное поле активации на странице оформления Заказа на Маркетплейсе, в целях
использования ЭПС.
Банк/Банк-эквайер – банк второго уровня, с которым Организация заключила договор-эквайринга
в целях оказания Продавцу Платежных услуг на Маркетплейсе.
QR - технология – позволяющая идентифицировать Продавца, обеспечить оплату товара/услуги, в
том числе, при оформлении Покупателем кредита/рассрочки, с использованием визуальных
машиночитаемых штриховых кодов.
ПОДФТ – противодействие отмывание доходов и финансирование терроризма.
Chargeback – требование Банка-эквайера о необходимости возврата Покупателю/держателю
платежной карточки суммы оспариваемой транзакции в случае ненадлежащего исполнения
Продавцом обязательств по реализации Товаров/услуг, или в случае поступления в Банк-эквайер
заявления Покупателя/держателя платежной карточки, с карт-счета которого произведена оплата, о
неправомерном списании денег с данного карт-счета.
Карточная операция – расчетная операция, осуществляемая с использованием Средств платежа в
соответствии с законодательством Республики Казахстан и правилами МПС, проводимая по
поручению Покупателю/держателя платежной карточки в целях приобретения им Товаров /услуг у
Продавца посредством Маркетплейса.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Оформляя заявку на приобретение ЭПС, осуществляя оплату ЭПС, используя Промокод,
Заказывая Товары через Маркетплейс, Покупатель соглашается с условиями настоящего
Соглашения, а в отношении Товаров, реализуемых Продавцами, Покупатель также соглашается с
условиями продажи и доставки Товаров, размещенными на страницах соответствующих
Продавцов, содержащих информацию об условиях продажи и доставки Товара Продавцами. В
случае несогласия с настоящим Соглашением Покупатель обязан немедленно прекратить
использование Маркетплейса и покинуть страницу.
1.2. Соглашение может быть изменено Организацией в одностороннем порядке без уведомления
Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечению 5 (пяти) календарных дней
с момента ее опубликования на Маркетплейсе. В случае несогласия Покупателя с внесенными
изменениями в Соглашение, Покупатель должен прекратить использование Маркетплейса в
дальнейшем (до момента повторной регистрации на Маркетплейсе). Покупатель принимает на себя
обязательство регулярно ознакомляться с условиями Соглашения на предмет его изменения и (или)
дополнения. Покупатель несет персональную ответственность за проверку настоящего Соглашения
на наличие изменений в нём. Продолжение использования Маркетплейса Покупателем также
означает принятие изменений и дополнений, внесенных в настоящее Соглашение.
1.3. Договор розничной купли-продажи (далее – «договор») считается заключенным с момента
выдачи Продавцом Покупателю Товара и фискального чека ККМ.
1.4. Сообщая Организации свой e-mail и номер телефона, Покупатель дает согласие на
использование указанных средств связи Организации, Банком, а также третьими лицами,
привлекаемыми для выполнения обязательств по настоящему Соглашению перед Покупателем, в
целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих
информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях, услугах и других мероприятиях
Организации, Продавца, Банка о передаче Заказа для доставки, а также иную информацию,
непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящего
Соглашения.
1.5. Все права и обязательства по заключенному с Покупателем договору возникают
непосредственно у Продавца, при этом Покупатель, принимая настоящее Соглашение, полностью
понимает и соглашается, что в случае заключения договора с Продавцом, Организация не является
стороной указанного договора и не несет обязанностей, связанных с его исполнением, кроме
предусмотренных настоящим Соглашением.
1.6. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Маркетплейсе
являются собственностью Организации и/или Продавцов и не могут быть использованы
Покупателями, без получения письменного согласия Организации и/или Продавцов.
1.7. Все сведения и данные, находящиеся на Маркетплейсе и в его разделах, в том числе по вопросам
покупки Товаров у Продавца, оформления рассрочки и/или кредита на покупку Товара, в том числе
с использованием QR и т.д., носят информационное назначение и не являются публичной офертой.
Любые сообщения, направляемые Продавцом, Организацией, Банком, в связи с использованием
Маркетплейса не означают факта заключения договора/сделки с Банком и/или Продавцом либо
подтверждения ее заключения, и не являются офертой/акцептом на совершение каких-либо
договоров/сделок.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
2.1. Предметом настоящего Соглашения является обеспечение Организацией взаимодействия
между Покупателем и Продавцом при совершении Платежа/Средства платежа посредством
Маркетплейса.
2.2. Маркетплейс предоставляет возможность Клиенту приобретать для личных, семейных,
домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности,
Товары, представленные в каталоге Маркетплейса.
2.3. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на
Маркетплейсе, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Маркетплейса.

3. РЕГИСТРАЦИЯ ПОКУПАТЕЛЯ НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ
3.1. Регистрация на Маркетплейсе осуществляется с помощью окна «Регистрация».
3.2. Регистрация на Маркетплейсе является обязательной для оформления Заказа.
3.3. Организация не несет ответственности за точность и правильность информации,
предоставляемой Покупателем при регистрации.
3.4. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные им при
регистрации. В случае, если у Покупателя возникают подозрения относительно безопасности его
логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами,
Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Организацию, направив
соответствующее электронное письмо support@market.forte.kz.
3.5. Общение Покупателя с операторами Call-центра/ менеджерами и иными представителями
Организации, Продавца, Банка должно строиться на принципах общепринятой морали и
коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани,
оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому
они были адресованы.

4. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ ТОВАРА
4.1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Маркетплейсе.
Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут
отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар
описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать
опечатки.
4.2. В случае отсутствия Товаров, заказанных Покупателем, на складе Продавца, последний вправе
исключить указанный Товар из Заказа/аннулировать Заказ, уведомив об этом Покупателя путем
направления смс-сообщения по телефону, указанному Покупателем при оформлении Заказа (либо
посредством обращения в Call-центр Организации).
4.3. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость
аннулированного Товара возвращается Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
4.4. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с условиями настоящего Соглашения и
процедурами, указанными на Маркетплейсе.
4.5. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекших
за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед
Покупателем.
4.6. После оформления Заказа на Маркетплейсе, Покупателю предоставляется информация о
предполагаемой дате доставки Товара на сайте Маркетплейса, в разделе Профиль, Мои заказы.
4.7. Ожидаемая дата передачи Заказа в службу доставки соответствующего Продавца сообщается
Покупателю по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю менеджером,
обслуживающим Заказ. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем
порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.
4.8. При выдаче Заказа Продавец вправе верифицировать Покупателя посредством направления ему
смс-кода на мобильный номер. При предоставлении Покупателем неверного кода 3 (три) раза
подряд выдача Заказа блокируется (для дальнейшей возможности выдачи Заказа, Покупателю
необходимо обратиться в службу поддержки Маркетплейса).

5. ДОСТАВКА ЗАКАЗА
5.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых Продавцами, указаны на
соответствующих страницах Продавцов на Маркетплейсе. Конкретные сроки доставки могут быть
согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении Заказа. Также выбор
конкретного срока доставки Товара предлагается Покупателю на Маркетплейсе на последнем этапе
оформления Заказа.
5.2. Территория доставки Товаров, представленных на Маркетплейсе, ограничена пределами
Республики Казахстан. Покупатель соглашается, что территория доставки Товаров, реализуемых
иными Продавцами, может быть также ограничена. Информация о территории доставки Товаров,
реализуемых иными Продавцами, представлена на соответствующих страницах Продавцов на
Маркетплейсе. Доставка «от двери до двери» доступна только в тех городах, которые указаны на
Маркетплейсе. При оформлении заказа с доставкой Товара Покупатель указывает адрес доставки
(город, улица, номер дома, номер квартиры). При этом Покупатель несет ответственность за
достоверность данных, предоставляемых для доставки Товара Покупателю.
5.3. Покупатель соглашается с возможными задержками доставки Товара, которые могут
возникнуть ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.4. При доставке Заказ вручается Покупателю, либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве
получателя.
5.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств,
указанных в пункте 5.4. настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо,
осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность
получателя, а также указать тип и номер предоставленного получателем документа на квитанции к
Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных получателя.
5.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента
передачи ему Товара и проставления Покупателем или получателем Заказа подписи в документах,
подтверждающих доставку Товара. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю
стоимость предоплаченного Покупателем Товара и доставки в полном объеме после получения от
службы доставки подтверждения утраты Товара.
5.7. Продавцы, реализующие свои Товары в Маркетплейсе, могут взимать отдельную плату за
услугу доставки.
5.8. Стоимость доставки Товара рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, региона и
способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Маркетплейсе
на последнем этапе оформления Заказа.
5.9. Покупатель понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, не
являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой
заканчивается в момент получения Покупателем Товара, подписания товаросопроводительных
документов осуществления и платежа за него.
5.10. Обязанность Продавца по передаче Товара и услуги по доставке Покупателю считается
исполненной в момент вручения курьером Товара Покупателю и подписанием
товаросопроводительных документов на Товар.
5.11. При принятии Товара от курьера Покупатель или получатель обязан осмотреть доставленный
Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности
Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае
отсутствия претензий к доставленному Товару Покупатель или получатель расписывается в «Бланке
доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером. Подпись в
товаросопроводительных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Покупателем
или получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою
обязанность по передаче Товара.
5.12. Товар, представленный на Маркетплейсе, соответствует по установленному качеству, что
подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.). Запрос документов,
подтверждающих качество и происхождение товаров, предоставляются по запросу.
5.13. Для уточнения даты, времени и при необходимости маршрут доставки, Покупатель может
обратиться к сопровождающему его менеджеру. Покупатель принимает и соглашается, что дата,
время и маршрут доставки Товаров, реализуемых Продавцами, находятся в исключительной
компетенции таких Продавцов и в некоторых случаях данная информация может быть не доведена
до сведения Покупателя Организации; при этом Организация обязуется оказывать любое
возможное содействие и принимать зависящее от них меры для предоставления Покупателю такой
информации.
5.14. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара,
рассматриваются в соответствии с Законом РК от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав
потребителей» (далее – «Закон») и гарантийными обязательствами соответствующего Продавца. В
связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки
приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания/замены или осуществления
гарантийного обслуживания или замены Товара посредством выезда представителя Продавца к
Покупателю, а также не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях,
когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом.

6. ОПЛАТА ТОВАРА
6.1. Стоимость Товара, реализуемого в Маркетплейсе, указывается в тенге и включает в себя налог
на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Продавец является плательщиком НДС.
6.2. Стоимость Товара указывается на Маркетплейсе. В случае неверного указания стоимости
заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения
Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с
Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Организация
возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, в порядке, предусмотренном настоящим
Соглашением.
6.3. Стоимость Товара на Маркетплейсе может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
При этом цена заказанного Покупателем Товара изменению не подлежит. Стоимость Товара может
дифференцироваться по регионам.
6.4. Оплата Товара осуществляется Покупателем посредством платежных карт любых банковских
платежных карт Visa и MasterCard, выпущенных в любом банке второго уровня, либо с
использованием функционала по предоставлению QR-кредитования от обслуживающего
Маркетплейс Банка. Оплата производится через систему авторизации платежных карт Банка.
6.5. Особенности оплаты Товара посредством банковских карт:
6.5.1. В соответствии с Правилами выпуска и использования платежных карт в Республике
Казахстан, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным
им лицом.
6.5.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется Банком. Если у Банка есть
основания полагать, что операция носит мошеннический характер и(или) нарушает требования
ПОДФТ, Банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
6.5.3. В случае признания Организацией и/или Банком и/или МПС любых платежей и выплат
ошибочными, дублированными, подозрительными, а также подтвержденными мошенническими
операциями Организация вправе произвести отмену таких платежей и/или выплат.
6.5.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт, при
оплате, все Заказы, оформленные на Маркетплейсе и предоплаченные банковской картой,
проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на
использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего Заказ,
предъявления документа, удостоверяющего личность.
6.6. Оплата Товара также может быть осуществлена за счет средств Займа в случае принятия Банком
решения о предоставлении Покупателю Займа и заключении с ним Договора банковского займа.
Отношения между Покупателем и Банком, связанные с порядком выдачи и возврата Займа
регулируются Договором банковского займа.
6.6.1. Получение Покупателем Займа для оформления Заказа в кредит или рассрочку возможно
также с использованием функционала QR-кредитования. Покупатель соглашается, что действия по
QR сканированию и оформления Заказа в кредит/рассрочку равнозначна действиям оформления
кредита или рассрочки в порядке, предусмотренном в п.6.5. Соглашения.
6.7. Организация и иные Продавцы вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать
программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются
Продавцами самостоятельно и указаны на Маркетплейсе (и могут быть изменены Продавцом в
одностороннем порядке. Скидка, установленная соответствующим Продавцом, не может быть
применена к Товару, реализуемому иным Продавцом, если иное не указано для соответствующего
Товара на Маркетплейса.
6.8. Покупатель соглашается, что Продавец передает Организации право требования оплаты от
Покупателя по соответствующим договорам купли-продажи, заключенным между Продавцом и
Покупателем в отношении Заказа в полном объеме.
6.9. Оплата Товара также может быть осуществлена посредством Смешанной оплаты Товара.
6.10. При выборе Смешанного способа оплаты Покупатель самостоятельно определяет сумму
предоплаты, которую он вносит с использованием дебетовой карты. Внесение предоплаты не
является гарантией одобрения кредита или рассрочки.
6.11. Оставшаяся сумма за Товар автоматически направляется в банки-партнеры для рассмотрения
заявки на предоставление кредита или рассрочки.
6.12. В случае одобрения заявки банком(-ами) – партнером(-ами), Покупатель перенаправляется на
страницу эквайринга Банка-эквайера для оплаты суммы предоплаты. После успешной оплаты
сумма предоплаты блокируется Банком-эквайером.
6.13. Покупатель выбирает подходящее предложение от банка-партнера по кредиту и(или)
рассрочке и перенаправляется на страницу для подписания Договор банковского займа.
6.14. В случае, если Покупатель самостоятельно отменяет заявку на кредит или рассрочку до
момента подписания Договора банковского займа, заявка на аннулирование формируется
автоматически, заблокированная сумма предоплаты подлежит разблокировке в соответствии с
внутренними правилами Банка-эквайера.
6.15. В случае отказа банка-партнера в предоставлении кредита или рассрочки, технической ошибки
или отказа в обработке платежа эквайринговой системой Банка-эквайера, заявка на предоплату
аннулируется автоматически, заблокированная сумма предоплаты подлежит разблокировке в
соответствии с внутренними правилами Банка-эквайера.
6.16. В случае, возврата Товара в порядке, установленном Применимыми требованиями, возврат
денежных средств осуществляется следующим образом:
6.16.1. Договор банковского займа аннулируется банком-партнером в соответствии с его
внутренними правилами;
6.16.2. Средства, ранее внесенные Пользователем в качестве предоплаты, возвращаются на карту, с
которой была произведена предоплата в сроки, предусмотренные внутренними правилами Банкаэквайера.

7. CHARGEBACK, ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после
получения Товара возвратить его в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения
Товара при возврате Товара следующими способами: «Возврат почтой» и «Самостоятельный
возврат». Информация о Продавце: адрес магазина, время работы и контактный номер Продавца
предусмотрена на странице Продавца на Маркетплейсе.
7.2. Все обязанности при возврате или обмене Покупателем Товара или в случае отказа
Покупателя от услуги осуществляются Продавцом.
7.3. Продавец осуществляет прием или обмен Товара/услуги в случаях и порядке,
предусмотренном законодательством Республики Казахстан.
7.4. Возврат Товара надлежащего качества, за исключением Товаров, указанных в п. 7.5.
Соглашения, возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия
покупки указанного Товара (накладная, чек).
7.5. При возврате Товара надлежащего качества, Организация возвращает Покупателю стоимость
Товара, за исключением расходов, связанных с доставкой Товара, в течение 10 (Десяти) банковских
дней с даты поступления Товара на склад Продавца. Покупатель подтверждает возврат Товара
путем сообщения Продавцу смс-кода.
7.6. В случае, если заказанный Покупателем Товар отсутствует в продаже, Покупатель вправе
отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврат уплаченной за указанный
Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за Товар, отсутствующий в наличии
у Продавца, денежную сумму в течение 10 (десяти) банковских дней со дня получения
соответствующего требования от Покупателя.
7.7. Не подлежат возврату лекарственные средства, изделия медицинского назначения; нательного
белья; чулочно-носочные изделия; животные и растения; метражные товары, а именно ткани из
волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, искусственные меха, ковровые изделия,
нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабеля, линолеум, багеты, пленки,
клеенки, абонентские устройства сотовой связи.
7.8. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может
обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен
соответствовать описанию на Маркетплейсе. Отличие элементов дизайна или оформления от
заявленного на Маркетплесе описания не является признаком ненадлежащего качества.
7.9. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть
проверены Покупателем в момент доставки Товара.
7.10. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ
принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею», либо в
ином аналогичном документе, выпускаемого Продавцом, в графе, предусматривающей
проставление Покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и
качеству Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству,
комплектности и товарному виду не принимаются.
7.11. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и это не было заранее оговорено
Продавцом, Покупатель вправе осуществить возврат Товара в порядке, предусмотренном Законом.
7.12. Покупатель самостоятельно несет расходы, связанные с обратной доставкой (возврата) Товара
Продавцу.
7.13. Покупатель вправе инициировать возврат товара в виде услуги, приобретенного в
кредит/рассрочку, только в том случае, если направит письменную мотивированную претензию
Продавцу, у которого приобрел данный товар (услугу), с предоставлением доказательств.
7.14. В случае получения Организацией/Банком Chargeback, а именно, письменного заявления от
Покупателя/держателя платежной карточки о ненадлежащем исполнении Продавцом обязательств
по реализации Товаров/работ/услуг, оплаченных в рамках настоящего Соглашения, или о
неправомерном списании денег с карточки Покупателя/держателя платежной карточки:
7.14.1. Организация обращается с письменным запросом (на бумажном носителе или в электронном
виде) к Продавцу, о предоставлении документов, подтверждающих исполнение Продавцом
обязательств по поставке Товаров/работ/услуг Покупателю/держателю платежной карточки;
7.14.2. Продавец должен предоставить Организации документы, затребованные в соответствии с
условиями Договора присоединения, в течении 3 (трех) рабочих дней, с момента получения такого
запроса;
7.14.3. При отсутствии от Продавца документов, необходимых для предоставления в
Организацию/Банк, либо в случае непредставления их в срок, указанный в пункте 7.14.2.
настоящего Соглашения, либо в случае, если Продавец согласен с фактом неисполнения или
ненадлежащего исполнения Продавцом перед Покупателем/держателем платежной карточки своих
обязательств, либо в случае, если Карточная операция бесспорно признана МПС/Банком
сомнительной/недействительной, Организация обеспечивает Покупателю/держателю платежной
карточки возврат средств со счета Продавца, в соответствии с условиями Договора присоединения.
7.14.4. В случае выявления Банком, Организацией Карточных операций, санкционированность,
правомерность, действительность которых вызывает у Банка, Организации подозрения,
Организация вправе приостановить перечисление денежных средств по таким Карточным
операциям. Приостановление перечисления денежных средств осуществляется на срок
расследования санкционированности Карточной операции – 180 (ста восьмидесяти) календарных
дней с момента совершения Карточной операции или на иной срок в соответствии с правилами
МПС.

8. ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭПС И ПРОМО-КОДА
8.1. ЭПС, Промокод, ваучеры, бонусы могут быть использованы только в целях приобретения
Товаров в Маркетплейсе.
8.2. Обязательство по передаче Товара возникает из договора, между Продавцом и Покупателем
ЭПС, заключенного под отлагательным условием, под которым понимается активация ЭПС и
оформление Заказа на Маркетплейсе с использованием ЭПС.
8.3. Срок действия ЭПС определяется Продавцом и доводится до сведения Покупателя на странице
описания ЭПС (в любом случае срок действия ЭПС не может быть менее одного месяца и более
одного года с момента его оплаты). После Активации ЭПС его номинал доступен для использования
Покупателем в течение 1 (одного) года с момента его Активации.
8.4. Использование ЭПС предполагает оформление Заказов в пределах номинала. В случае, если
стоимость Заказа меньше суммы номинала ЭПС, то оставшаяся разница в денежном эквиваленте не
компенсируется Организацией или Продавцом.
8.5. При использовании ЭПС для приобретения Товаров, общей стоимостью выше его номинала,
Покупатель обязан доплатить разницу с помощью других способов оплаты, предлагаемых на
Маркетплейсе, при этом суммирование ЭПС не допускается.
8.6. Несовершение действий, направленных на Активацию ЭПС и/или оформление Заказа с
использованием средств ЭПС, в течение срока его действия, признается отказом Покупателя от
своих прав по осуществлению выбора Товара в Маркетплейсе и не влечет обязанности Организации
произвести обмен ЭПС или возвратить Покупателю уплаченные за ЭПС денежные средства.
8.8. Покупатель вправе активировать любое количество ЭПС в течение одних календарных суток.
8.9. ЭПC обмену и возврату не подлежит.
8.10. Для оформления заявки на ЭПС Покупатель нажимает на кнопку «Сертификаты».
8.11. Покупатель производит предоплату ЭПС с помощью банковской карты.
8.12. Покупатель вправе аннулировать приобретение ЭПС до момента осуществления его оплаты.
8.13. В течение срока, указанного Покупателем, Организация направляет ЭПС на электронную
почту Покупателя, адрес которой указан при регистрации на Маркетплейсе электронный цифровой
код ЭПС.
8.14. В случае неработоспособности кода и проблемами с его активацией, Покупатель вправе
обратиться в Организацию с просьбой о предоставлении нового кода. Организация в течение 3
(трех) рабочих дней осуществляет проверку ранее предоставленного кода и при подтверждении
необходимости его замены, направляет на адрес электронной почты Покупателя новый код.
Условия настоящего пункта не распространяются на случаи несанкционированного использования
ЭПС третьими лицами, за действия которых Организация не несет ответственности.
8.15. Покупатель вправе воспользоваться кодом в течение срока действия ЭПС, установленного п.
8.16. настоящего Соглашения. По истечении указанного срока Покупатель не сможет
воспользоваться кодом. При этом денежные средства, перечисленные Покупателем в счет оплаты
ЭПС, возврату не подлежат.
8.17. На товары, приобретаемые с использованием ЭПС, распространяется система скидок,
предоставляемых Покупателям.
8.18. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат некачественных Товаров, приобретённых с
использованием ЭПС, осуществляется в общем порядке, предусмотренной Главой 7 Соглашения.
8.19. В случае аннулирования Заказа, либо в случае возврата Товара, для оплаты которого
использовался ЭПС, оплаченная стоимость ЭПС не возвращается. Покупатель вправе использовать
ЭПС для приобретения других Товаров на Маркетплейсе.
8.20. Покупатель может активировать Промокод только один раз. Это означает, что единожды
введенный в соответствующее поле на странице выбора способа оплаты Промокод не может быть
использован повторно для предоставления скидки.
8.21. Промокод не может быть передан третьим лицам на возмездной или безвозмездной основе.
8.22. Покупатель обязуется соблюдать правила использования Промокодов, ваучеров, бонусов,
ЭПС в части условий их получения и применения в соответствии с опубликованными Правилами
проводимой Акции на Маркетплейсе https://market.forte.kz/ или на сайте Продавца. Данный пункт
имеет равную силу как относительно собственных Акций, проводимых Организацией, так и Акций,
проводимых Продавцами в рамках соответствующих договоров.
8.23. В случае применения на Маркетплейсе Промокодов, ваучеров, бонусов, ЭПС полученных
Покупателем в рамках Акции Продавца, Организация оставляет за собой право проверить
корректность (соответствие опубликованным Правилам Акции) получения соответствующих
Промокодов, ваучеров, бонусов, ЭПС и в случае необходимости запросить документы в качестве
подтверждения такой корректности. В случае отказа в предоставлении подтверждающих
документов со стороны Покупателя, Организация оставляет за собой право отказать в применении
Промокода, ваучера, бонуса, ЭПС.
8.24. В случае обнаружения подозрительных операций с Промокодами, ваучерами, бонусами, ЭПС
со стороны Покупателя или группы Покупателей (пользователей) Организация оставляет за собой
право заблокировать таких Покупателей на Маркетплейсе на неограниченный период времени без
объяснения причин, а также деактивировать неподтвержденные Промокода, ваучеры, бонусы, ЭПС
для избежание их повторного использования на Маркетплейсе.
8.25. В целях противодействия недобросовестному использованию Промокодов, ваучеров, бонусов,
ЭПС и/или злоупотреблениям при использовании Промокодов, ваучеров, бонусов, ЭПС
Организация оставляет за собой право применять иные, прямо не указанные в настоящем
Соглашении, способы проверки того, что Покупатель использует Промокод, ваучер, бонусы, ЭПС
в соответствии с Условиями Акции, а также отказывать в предоставлении скидки в случае
выявления соответствующих злоупотреблений и/или недобросовестного использования
Промокода, ваучера, бонусов, ЭПС.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие
ненадлежащего использования Товаров, приобретенных на Маркетплейсе.
9.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
9.3. Организация не несет ответственности за качество Товара, реализуемого Продавцами, а также
за исполнение ими своих обязательств, по передаче Покупателю Товара, по своей комплектности и
количеству соответствующего оформленному Покупателем Заказу. Покупатель настоящим
соглашается, что любые претензии относительно качества, количества и комплектности Товара, а
также сроков доставки Товара подлежат направлению тому Продавцу, чей Товар был заказан в
Маркетплейсе. При этом Организация обязуется оказывать содействие Покупателям в разрешении
их претензий к Продавцам путем предоставления всей имеющейся у Организации информации
относительно порядка работы, условиях продажи и возврата Товара, места нахождения
соответствующих Продавцов, а также любой иной информации существенной для разрешения
таких претензий, находящейся в распоряжении Организации и не являющейся конфиденциальной
в силу закона, либо договора.
9.4. Организация не несет ответственности за использование электронного цифрового кода ЭПС
Покупателем, всю ответственность в случае утраты или неправомерного доступа третьих лиц к
информации об электронном цифровом коде ЭПС, Покупатель принимает на себя.
9.5. Организация не несет ответственности за ущерб, нанесенный Покупателю либо третьим лицам
вследствие несоблюдения Покупателем настоящего Соглашения, либо вследствие неознакомления
Покупателя с информацией о ЭПС и порядке их использования.
9.6. Ни при каких условиях Организация не возмещает Покупателю либо третьим лицам упущенную
выгоду.
9.7. Организация не несет ответственности за убытки, которые Покупатель может понести в
результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.
9.8. Организация не несет ответственности за несанкционированное использование кода ЭПС,
поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности держателя ЭПС.
9.9. В случае наличия у Организации подозрений в том, ЭПС были получены и/или активированы
Покупателем способом, нарушающим права и законные интересы Организации и/или третьих лиц,
Организация вправе заблокировать аккаунт Покупателя на Маркетплейсе, аннулировать ЭПС, а
также Заказы, оплаченные с использованием ЭПС.
9.10. Организация не несет ответственность за неознакомление Покупателем с условиями
кредитования/рассрочки перед подписанием Договора банковского займа.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
10.1. Персональные данные Покупателя обрабатывается в соответствии с Законом РК «О
персональных данных» от 21 мая 2013 года № 94-V и Политикой конфиденциальности Продавца.
10.2. При регистрации на Маркетплейсе Покупатель предоставляет следующую информацию:
Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения,
пол, адрес доставки товара и платежные данные.
10.3. Предоставляя свои персональные данные Организации, Покупатель соглашается на их
обработку Организацией, в том числе в целях выполнения Организацией обязательств перед
Покупателем в рамках настоящего Соглашения, продвижения Организацией Товаров и услуг,
проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской
поддержки, организации доставки Товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди
Покупателей, контроля удовлетворенности Покупателя, а также качества услуг, оказываемых
Организацией.
10.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или
совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без
использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в
том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в
ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление,
уничтожение персональных данных.
10.5. Организация/Продавец/Банк имеет право отправлять информационные, в том числе
рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон, на что Покупатель
предоставляет свое согласие. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой
информации без объяснения причин отказа путем информирования Организации о своем отказе
посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Организации:
support@market.forte.kz . Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его
обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.
10.6. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен
обратиться в Службу поддержки Организации по адресу support@market.forte.kz. В таком случае
вся полученная от Покупателя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской
базы Организации и Покупатель не сможет оформлять Заказы, приобретать ЭПС на Маркетплейсе.
10.7. Организация/Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат
конфиденциальную информацию. Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и
использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и
оптимизации рекламных сообщений.
10.8. Организация/Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Маркетплейса. Данная
информация не используется для установления личности посетителя.
10.9. Организация/Продавец/Банк не несет ответственности за сведения, предоставленные
Покупателем на Маркетплейсе в общедоступной форме.
10.10. Организация/Продавец/Банк вправе осуществлять записи телефонных разговоров с
Пользователем/Покупателем. При этом Организация/Продавец/Банк обязуется: предотвращать
попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных
переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к
исполнению Заказов.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ
11.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем и действует до
момента отзыва акцепта Публичной оферты.

12. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
12.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и
обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьими лицам.
12.2. Маркетплейс и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью
недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим
причинам технического характера. Организация имеет право периодически проводить
необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей
или без такового.
12.3. Организация вправе приостанавливать функционирование Маркетплейса и/или
предоставление сервисов в случае обнаружения неисправностей, ошибок и сбоев, либо отказать
Покупателю в использовании Маркетплейса, в случае нарушения Покупателем Применимых
требований, требований Закона о ПОД/ФТ, а также в целях профилактики или предотвращения
несанкционированного доступа и проведения подозрительных или мошеннических операций.
12.4. Покупатель обязуется не использовать Маркетплейс в незаконной деятельности в
соответствии с Применимыми требованиями.
12.5. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства
Республики Казахстан.
12.6. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, Покупателя вправе
обратиться к Организации по телефону или иным другим доступным способом. Все возникающее
споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор
будет передан на рассмотрение в судебные органы в соответствии с действующим
законодательством РК.
12.7. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не
влечет за собой недействительность остальных положений.