1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора оказания возмездных услуг, заключаемого между Продавцом и Интернет-магазином в письменной форме.

2. Размещение товаров

2.1. Основным критерием успешной публикации товара (далее – «Товар»/»Товары») в Интернет-магазине является найденное соответствие между Товаром Продавца и Товаром в Единой базе товаров «IDEX».

2.2. Каждый публикуемый Товар относится к определенной категории Товаров (далее – «Каталог Товаров»).

2.3. Каталог Товаров Продавца публикуется в Интернет-магазине при условии соблюдения  Продавцом следующих требований:

2.3.1. Товар является новым, надлежащего качества и принадлежит Продавцу на праве собственности или Продавец имеет необходимые права для дальнейшей реализации Товара третьим лицам.

2.3.2. На Товар отсутствуют какие-либо права третьих лиц и (или) обременения, в том числе: Товар не находится под запретом отчуждения, арестом, не является предметом залога и других способов обеспечения исполнения обязательств перед третьими лицами, в отношении Товара отсутствуют юридические притязания, Товар в силу требований законодательства РК не изъят из оборота и не ограничен в обороте, не является Товаром запрещенным к продаже на территории Республики Казахстан.

2.3.3. Товар соответствует стандартам и спецификациям завода изготовителя, и требованиям законодательства РК.

2.3.4. Цена Товара, указанная при публикации в Интернет-магазине, не должна быть выше Цены на идентичный Товар, указанной в торговой точке Продавца (в магазине), в интернет-магазинах и/или на других торговых площадках, реализующих или рекламирующих Товары от имени Продавца с учетом акций и скидок.

2.3.5. Цена Товара, указанная при публикации в Интернет-магазине, является окончательной для потребителя (клиента) и не подлежит изменению при обработке и выдаче Товара.

2.3.6. Продавцом получены все разрешения, необходимые для реализации Товара, публикации информации о реализуемом Товаре, в том числе от правообладателей «бренда»/фирменного наименования/товарного знака/знака обслуживания и/или иных объектов права интеллектуальной собственности (далее – «Бренд»). Товар размещается в Интернет-магазине с целью его реализации Продавцом потребителю (клиенту).

2.3.7. Продавец принимает и несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан за использование Бренда при публикации Товаров в Интернет-магазине.

3. Актуальность информации о Товарах

3.1. Продавец самостоятельно обязуется поддерживать в актуальном состоянии опубликованную информацию о Товарах в Интернет-магазине.

3.2. В случае изменения информации о цене и/или наличии Товара в торговых точках Продавца, Продавец должен незамедлительно внести данные изменения в информацию о Товаре, опубликованную в Интернет-магазине, загрузив новый Excel/XML файл.

3.3. Отмена Заказов по причине неактуальности данных о Товарах (отсутствие в наличии/цена) будет негативно влиять на рейтинг Продавца.

4. Срок действия Публикации Товаров в Интернет-магазине

4.1. Максимальный срок действия публикации Товара составляет 7 (семь) рабочих дня с момента публикации Товара.

4.2. По истечению срока, предусмотренного в п.4.1. Правил, Товары будут автоматически сняты с Публикации.

4.3. Для продления публикации Товаров Продавцу необходимо обновить информацию о Товарах в соответствии с разделом 2.6 настоящих Правил.

4.4. Продавец может снять определенный Товар с публикации вручную в разделе «Управление товарами» в Личном кабинете или загрузив Excel/XML файл, в котором данный Товар будет отсутствовать.

5. Способы публикации Товаров

5.1. Публикация Товаров в Интернет-магазине может осуществляться Продавцом с помощью Еxcel файла или с помощью XML файла.

5.2. Публикация Товаров с помощью Еxcel файла подходит Продавцам, ведущим торговый учет в формате .xls.

5.3. При публикации Товаров с помощью Еxcel файла имеются следующие ограничения:

5.3.1. Продавец должен иметь не более 10 (десяти) пунктов самовывоза Товара.

5.3.2. У Продавца отсутствует возможность указания разной цены на один и тот же Товар в разных пунктах самовывоза Товара.

5.4. Публикация Товаров с помощью XML файла подходит Продавцам, использующим систему ведения торгового учёта (например, 1С), с помощью которой можно выгрузить необходимые для публикации данные о Товарах в формате XML.

5.5. Публикация Товаров с помощью Excel/XML файла состоит из следующих шагов:

5.5.1. Подготовка файла в необходимом формате (см пункты Требования к формату XML файла и Требования к формату Excel файла).

5.5.2. Загрузка файла:

5.5.2.1. Ручная загрузка:

5.5.2.1.1. Для ручной загрузки файла Продавцу необходимо перейти в Личном кабинете на вкладку «Загрузка прайс-листа»;

5.5.2.1.2. Переместить файл в область загрузки файла или нажать на кнопку «Добавить вручную»;

5.5.2.1.3. После загрузки файла Продавцу будут показаны ошибки, допущенные при создании файла либо будет показано сообщение об успешной загрузке файла.

5.5.2.2. Автоматическая загрузка:

5.5.2.2.1. Продавцу необходимо разместить подготовленный файл с ценами на Товары (прайс-лист) на личном сайте магазина (или любом другом домене) и указать полный путь к нему (ссылка на файл) в разделе «Автоматическая загрузка». В качестве дополнительных параметров Продавец может указать данные авторизации (Логин/Пароль), если для доступа к файлу требуется авторизация на сервере.

5.5.2.2.3. После необходимо нажать кнопку «Проверить» для проверки доступности файла.

5.5.2.2.4. Если проверка файла прошла успешно, для сохранения текущих настроек доступа к файлу необходимо нажать кнопку «Сохранить».

5.5.2.2.5. Информация из файла будет обновляться автоматически (но не чаще, чем 1 раз в 10 минут).

5.5.2.2.6. После каждой загрузки файла Продавцу будут показаны ошибки, допущенные при создании файла, либо сообщение об успешной загрузке файла.

5.6. Обработка загруженного файла.

5.6.1. Если при обработке файла были обнаружены ошибки в формате файла, то обработка файла прервется и будет выдано сообщение об ошибке. В таком случае Продавцу необходимо исправить ошибку и попробовать загрузить файл повторно.

5.6.2. Если информация о Товаре в файле не имеет хотя бы одного из обязательных элементов, предусмотренных в п.5.7-5.9. Правил, данный Товар не будет опубликован в Интернет-магазине и будет выдано сообщение об ошибке.

5.6.3. Товары, для которых в процессе обработки не было найдено однозначного соответствия с Товарами Единой базы товаров «IDEX», попадают в список «Нераспознанные товары».

5.6.4. После загрузки файла Продавцу необходимо перейти в раздел «Нераспознанные товары» и вручную указать Товар, полностью соответствующий Товару Продавца или дождаться сопоставления Товаров работниками Интернет-магазина.

5.6.5. Если обнаружены ошибки в подобранных соответствиях для Товаров Продавца, опубликованных в Интернет-магазине, Продавец самостоятельно может изменить привязку Товара на странице редактирования Товара.

5.6.6. При каждой загрузке файла список опубликованных Товаров будет полностью обновляться. Товары, отсутствующие в загруженном файле, будут сняты с публикации.

5.7. Требования к формату Excel файла:

5.7.1. Первая строка электронной таблицы должна содержать названия элементов, описывающих Товарные предложения;

5.7.2. Одна строка файла должна содержать описание одного Товара;

5.7.3. Не допускается использование символов табуляции и переноса строки внутри ячеек таблицы;

5.7.4. Файл должен состоять из одного листа.

5.8. Требования к элементам файла Еxcel:

5.8.1. Элемент SKU - идентификатор Товарного предложения. Может содержать только цифры и латинские буквы. Максимальная длина — 20 символов. Идентификатор предложения должен быть уникальным среди всех Товарных предложений одного файла. Если у двух и более товарных предложений указать одинаковые Элементы SKU, то идентификатор будет присвоен только первому из этих предложений. Для остальных будет выводиться предупреждающее сообщение об отсутствии идентификатора;

5.8.2. Элемент name - название Товарного предложения. В названии предложения нужно указывать наименование Товара, объем памяти, цвет (для категории «Мобильные телефоны»);

5.8.3. Элемент vendor - производитель;

5.8.4. Элемент price - Цена Товара (должна включать НДС). Цена Товара должна быть актуальной и не должна меняться при выдаче Товара;

5.8.5. Элементы PP1...PP10 - Пункты самовывоза Товаров. Название столбца должно содержать идентификационный номер Пункта самовывоза Продавца. Продавец указывает наличие Товара (значение «yes») только в тех Пунктах самовывоза, в которых Товар есть в наличии. Продавец указывает отсутствие Товара (значение «no») только в тех Пунктах самовывоза, где Товар отсутствует. В файле обязательно должны быть указаны все 10 (десять) пунктов самовывоза Товара: 10 столбцов с заголовками соответсвующих идентификационому номеру Пункта самовывоза Продавца. Если у Продавца менее 10 (десяти) пунктов самовывоза, то лишние столбцы не заполняются Продавцом.

5.9. Требования к формату XML файла.

5.9.1. Следующие символы в текстовых данных (например, название Товара) должны быть заменены на эквивалентные им коды:

5.9.4. Описание входящих элементов:

6. Обработка заказа Товара на Интернет-ресурсе

6.1. При обработке заказов Товара в Личном кабинете Продавца им присваиваются следующие статусы:

«Новый» — заказ оформлен клиентом в Интернет-магазине и требует обработки ответственным работником Продавца. Данный Заказ отображается в Личном кабинете, но еще не прошел процесс обработки ответственным работником. Продавец получает уведомление с информацией о данном Заказе в Личном кабинете.

«Отменен» — заказ, в отношении которого ответственным работником Продавца было совершено действие «Отменить Заказ» через Личный кабинет Продавца.

«Принят» — заказ, в отношении которого Продавец подтвердил наличие Товара и готовность передать Заказ клиенту.

«Выдан» — заказ, который был передан клиенту (Товар выдан клиенту) после его верификации ответственным работником Продавца.

«Возврат» — заказ, который был возвращен клиентом после его выдачи в соответствии с процедурой, предусмотренной в договоре возмездного оказания услуг.

6.2. Заказы обрабатываются в рабочее время Продавца, указанное в Личном кабинете в разделе «Информация о магазине».

6.3. При обработке заказа Продавец обязуется:

6.3.1. Не нарушать требования к качеству и цене Товара;

6.3.2. Не предлагать клиенту Товар, несоответствующий заказу (наименование, параметры и спецификация Товара, цена Товара);

6.3.3. Не предлагать клиенту совершить сделку в обход процедуры «Обработка заказа» Интернет-магазина;

6.3.4. Не предлагать клиенту приобрести Товар по цене, несоответствующей цене Товара в заказе (как в меньшую, так и большую стороны);

6.3.5. Указывать достоверную и полную информацию о причинах отмены Заказа;

6.3.6. Не требовать от клиента внесения предоплаты для присвоения Заказу статуса «Принят», в том числе для того, чтобы инициировать перевозку Товара в пункт самовывоза со склада или из другого города.

7. Процедура обработки Заказа

7.1. Ответственный работник Продавца получает уведомления о новых заказах, а также о смене статусов заказов в Личном кабинете.

7.2. Ответственный работник Продавца обеспечивает присвоение статусов «Принят» или «Отменен» при обработке заказов со статусом «Новый» в течение 1 (одного) часа с момента поступления Заказа в Личном кабинете работника.

7.3. Ответственный работник Продавца, используя Логин/Пароль, обрабатывает заказы со статусом «Новый» в Личном кабинете и выполняет следующие действия:

8. Выдача Товара клиенту в точке самовывоза Продавца и в случае организации доставки силами Продавца.

8.1. Передача Товара Продавцом, приобретенного клиентом в Интернет-магазине, осуществляется согласно следующим требованиям:

8.1.1. Выдаче подлежат только те заказы, которым присвоен статус «Принят».

8.1.2. Товар, подлежащий выдаче, должен быть предоставлен клиенту для проверки его качества;

8.1.3. Перед выдачей Товара ответственный работник Продавца должен проверить данные клиента в соответствии с процедурой выдачи Товара, предусмотренной в разделе 9 Правил.

8.1.4. Выдаваемый Товар должен соответствовать Товару в заказе (наименование, описание, параметры Товара, цена Товара).

8.1.5. При выдаче Товара в пункте самовывоза ответственный работник Продавца должен быть вежливым и доброжелательным.

8.1.6. Выдача заказа должна быть подтверждена ответственным работником Продавца путем присвоения заказу статуса «Выдан» в Личном кабинете.

8.1.7. Продавец обязуется предоставить/выдать Товар в соответствии с требованиями, предусмотренными законодательством Республики Казахстан.

8.1.8. Продавец обязуется не указывать недостоверную информацию о причинах отмены заказа.

9. Процедура выдачи Товара

9.1. При выдаче Товара ответственному работнику Продавца необходимо осуществить вход в Личный кабинет (с использованием Логина/Пароля) и совершить следующие действия:

9.1.1. Для успешной выдачи заказа (перевод заказа в статус «Выдан»):

9.1.1.1. Запросить у клиента номер заказа;

9.1.1.2. В разделе «Заказы» — «Принят», найти заказ по предоставленному номеру;

9.1.1.3. Предоставить заказанный Товар клиенту для осмотра и проверки качества и при необходимости дать необходимую информацию о Товаре в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан;

В заказе нажать на кнопку «Выдать»;
9.1.1.5. Запросить у клиента секретный SMS-код, который будет отправлен на мобильный телефон Клиента;

9.1.1.6. Ввести SMS-код в строку проверки. При вводе неверного кода 3 (три) раза подряд выдача Товара будет заблокирована (для продолжения выдачи клиент обращается в службу поддержки Интернет-магазина).

Вводя верный SMS-код, Продавец подтверждает успешное завершение сделки с клиентом. В остальных случаях сделка считается не совершенной;

9.1.1.7. После ввода SMS-кода заказу автоматически будет присвоен статус «Выдан».

9.2. При неуспешной выдаче заказа такой заказ переводится в статус «Отменен».

9.3. В случае, если выдача Товара не может быть осуществлена, отвественному работнику Продавца необходимо присвоить заказу статус «Отменен», нажав на кнопку «Отменить заказ» и в обязательном порядке присвоить один из ниже указанных комментариев отмененному заказу:

«Отказ Клиента» –в случае, если клиент отказывается от получения Товара, указанного в заказе;

«Истекло время, отведённое клиенту на самовывоз» — в случае, если клиент не пришел за заказом в течение 3 (трех) рабочих дней с момента присвоения заказу статуса «Принят».

В данном случае нет необходимости применять опцию «Отменить заказ».

«Товара нет в наличии» –в случае, когда Товар отсутствует в момент выдачи клиенту.

Важно!!! Название магазина не меняется.