• Компенсация в случае утери или недостачи
• Компенсация в случае повреждения
• Компенсация в случае возвратного заказа
• Документы для оформления претензии

С момента передачи заказов Курьеру полную ответственность за товар несет Forte Market.

Настоятельно просим Вас самостоятельно не отменять заказы, способом доставки которых являются курьерские службы-партнеры ForteMarket (DHL, Spark, Yandex, Tastamat и др.)

В случае потери товара или повреждения товара, Продавцам необходимо подать на рассмотрение претензию скачав и отправив шаблон:

Компенсация в случае утери или недостачи

Основания для Продавца чтобы считать Товар утерянным может быть одно из следующих условий:

• заказ не был доставлен Клиенту по истечению 15 дней после “плановой даты доставки”
• заказ не возвращен Партнеру в течение 20 дней с “даты отмены” или “оформления возврата” заказа.
• при приеме возврата обнаружено несоответствие содержимого накладной в присутствии курьера или видео фиксация при вскрытии посылки в тот же день.

В зависимости от характера повреждения товара предусмотрены следующие условия компенсации ущерба:

1. 10% Сохранение «товарного вида» вложения, но утеря или полное повреждение фирменной упаковки
2. 30% Частичное сохранение «товарного вида» вложения. Товар имеет сколы, царапины, вмятины, трещины, потертости одной из верхних (кроме позиций, у которых верхняя часть находится в зоне видимости), боковых, задних стенок, без деформации корпуса по углам, а также кроме потери товарного вида у фасада. Либо утеря ПДУ, аксессуаров.
3. 100% Потеря «товарного вида» вложения. Товар имеет сколы, царапины, вмятины, трещины, потертости в совокупности верхних, боковых, задних стенок, потеря товарного вида у фасада, деформация корпуса по углам. Либо утеря основного элемента товара.

Претензии принимаются не позднее 45 дней с момента выявления повреждения либо утери.

Документы для оформления претензии

• Скан заранее приготовленной претензии(образец). С описанием повреждения товара.
• Скан документа, подтверждающего стоимость(счет-фактура, накладная, invoice)
• Фотографии упаковки товара и самого товара со всех сторон и с обязательным отображением на фото повреждений товара и/или упаковки (в случае повреждения)
• Документ с подписью курьера о приеме заказа на доставку (в случае утери)

Компенсация в случае возвратного заказа

В случае спорных ситуаций при повреждении возвратного товара Претензия может быть рассмотрена только в случае предоставления 5ти фотографий товара без упаковки, полученных от Клиента перед отправкой на возврат.